Servicio al cliente

Todas sus reclamaciones y dudas las podrá consultar en esta sección.

Reclamaciones

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Puede utilizar nuestros servicios en linea y tendrá respuesta inmediata. Disponibles las 24h.

En persona...

Puede venir a nuestras oficinas en horario regular.

No aceptamos reclamaciones via telefónica.

Debido a la alta demanda de llamadas telefónicas, no aceptamos reclamaciones por esta vía, por favor utilizar la herramienta del cuadro a la derecha. Tenga en cuenta que, en el proceso de reclamación, quizás sea necesario que nos envíe fotografía en caso que sea un equipo dañado.

Reclamo...

Preguntas frecuentes…

Pregunta: Envié 10 paquetes con entrega a la puerta de la casa y solo recibí 5…
Respuesta: Desafortunadamente, Cubapack, no es capaz de identificar entregas de todos los paquetes para una misma dirección. Por lo que volverán a pasar hasta completar la entrega total.

Pregunta: Cómo puedo saber el número de contenedor y si ya salió el envío.
Respuesta: Normalmente notificamos via correo electrónico la fecha de salida de los envíos, en el cual también se encuentra el número de contenedor.

Información de Aduana

Haga click en el siguiente botón para conocer que se puede enviar a Cuba y su valor aduanal.

Mayabe Express - Servicio al cliente

La información encontrada en esta página tiene como objetivo, brindar a nuestros clientes la posibilidad mas inmediata y conveniente para intercambiar información sobre nuestros servicios. Tratando de disminuir el flujo de llamada a nuestra entidad, así como la posibilidad de solicitar informacion las 24h, del día, con un tiempo de respuesta que no supere las 8h hábiles, después de recibida la solicitud; no obstante, existen niveles de respuestas que por sus características, solo la tendremos disponibles una vez Cuba no las notifique.